Política de Entrega & Troca

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Os produtos Michelline Joias são selecionados com muito cuidado e carinho para que sua experiência em nossa loja seja incrível, mas caso precise devolver ou trocar sua compra, fique tranquilo, pois o processo é bem simples:

  • Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, loja virtual ou a domicílio”.
  • Considera-se data de recebimento a data informada pela transportadora ainda que o recebimento tenha sido feito por terceiros tais como recepcionistas, porteiros, etc.
  • Quando o cliente compra na loja virtual e retira na loja física tem 10 dias para trocar o produto conforme as regras vigentes na loja física, neste caso não aceitamos devolução.
  • Não trocamos ou aceitamos devolução de mercadorias usadas ou com defeitos causados pelo cliente.

Como solicitar a troca, devolução ou garantia:

  • Comunique a nossa central por e-mail mjoias@mjoias.com.br ou WhatsApp (61) 99199-1813 especificando sua solicitação de troca ou devolução, informando:
    – Nome
    – Número do pedido
    – Data da compra
    – Nome da peça a ser devolvida/trocada
    – Motivo da troca ou devolução
  • Após envio do e-mail a Michelline Joias avaliará o caso e responderá em até três dias úteis com as instruções da troca.

Garantias:

  • O certificado de garantia vai acompanhar cada item adquirido.
  • Seis meses para Anéis e Alianças de Semijoias e Folheadas a ouro.
  • Um ano para as demais Semijoias e peças Folheadas a ouro.
  • Peças em Ouro, Prata e Aço tem garantia permanente.
  • Não garantimos:
    • Peças quebradas;
    • Peças sem pedra;
    • Peças arranhadas;
    • Ou com qualquer vício causado pelo mau uso.
  • O preço dos produtos na loja virtual não segue as mesmas regras da loja física e vice versa.
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